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Sua empresa recebe mensagens pelo WhatsApp, pedidos de orçamento pelo site, directs no Instagram e até ligações de novos clientes. Mas existe uma pergunta importante: você sabe como essas pessoas encontraram sua empresa?
Conhecer a origem dos contatos ajuda a entender quais canais realmente estão funcionando e onde vale a pena concentrar seus esforços de divulgação.
Nem todo contato chega pelo mesmo caminho
Um cliente pode encontrar sua empresa de várias formas:
- pesquisando no Google;
- vendo uma publicação no Instagram ou Facebook;
- clicando em um anúncio patrocinado;
- acessando diretamente o site da empresa;
- recebendo uma indicação de outro cliente;
- clicando em um link para o WhatsApp;
- encontrando a empresa no Google Maps.
Quando todas essas pessoas simplesmente chegam ao WhatsApp e perguntam por um produto ou serviço, pode parecer que vieram do mesmo lugar. Mas o caminho percorrido até aquele contato pode ter sido completamente diferente.
Por que identificar a origem dos contatos?
Imagine que sua empresa investe tempo no Instagram, mantém um site atualizado, aparece no Google e ainda realiza campanhas de anúncios.
No final do mês, chegaram 30 novos contatos.
Sem acompanhamento, você sabe apenas que recebeu 30 contatos. Com algum tipo de rastreamento, pode descobrir, por exemplo, que boa parte deles veio do Google, alguns chegaram pelo Instagram e outros foram resultado direto de uma campanha específica.
Essa informação ajuda a responder perguntas importantes:
Qual canal está trazendo mais clientes?
Onde vale a pena investir mais?
Qual campanha está funcionando?
O site realmente está gerando contatos?
As redes sociais estão trazendo oportunidades ou apenas visualizações?
É aí que as métricas deixam de ser apenas números e passam a ajudar nas decisões do negócio.
Links rastreáveis ajudam a identificar o caminho
Uma das maneiras de acompanhar esses resultados é utilizar links específicos para cada campanha ou canal.
Por exemplo, o botão de WhatsApp colocado no Instagram pode utilizar um link diferente daquele presente em um anúncio ou em uma página específica do site.
Também é possível utilizar parâmetros de rastreamento, como as conhecidas UTMs, que ajudam ferramentas de análise a identificar informações como origem, campanha e meio utilizado pelo visitante.
Assim, em vez de saber apenas que alguém entrou no site, é possível entender melhor como essa pessoa chegou até ele.
Os formulários também podem ajudar
Formulários de contato e orçamento podem incluir informações que ajudam a identificar a origem do cliente.
Uma pergunta simples como:
“Como você conheceu nossa empresa?”
já pode fornecer dados importantes.
Em estruturas mais completas, essas informações podem até ser registradas automaticamente, identificando a página ou campanha que levou o visitante até o formulário.
Até uma pergunta no atendimento já faz diferença
Nem toda pequena empresa precisa começar utilizando ferramentas avançadas de análise.
Se hoje você não acompanha nenhuma dessas informações, pode começar de maneira simples: quando um novo cliente entrar em contato, pergunte como ele conheceu sua empresa.
Registre as respostas durante algumas semanas ou meses.
Google, Instagram, indicação, anúncio, site, Facebook, WhatsApp…
Aos poucos, você começa a construir uma visão muito mais clara sobre quais canais estão contribuindo para a geração de novos negócios.
Não olhe apenas para curtidas e visualizações
Uma publicação pode receber muitas visualizações e gerar poucos contatos. Outra pode ter um alcance menor, mas levar pessoas realmente interessadas até o WhatsApp ou formulário de orçamento.
Por isso, números como seguidores, curtidas e visualizações são úteis, mas não devem ser analisados isoladamente.
Para uma empresa, também importa entender quantas oportunidades e clientes cada canal está ajudando a gerar.
Transforme divulgação em informação para o negócio
Site, redes sociais, Google, WhatsApp e anúncios não precisam funcionar como canais separados.
Quando existe uma estratégia de acompanhamento, eles passam a fornecer informações importantes sobre o comportamento do público e ajudam a empresa a tomar decisões melhores.
Se você investe em divulgação digital, tente responder:
De onde vieram meus últimos clientes?
Se hoje essa resposta ainda é difícil, talvez seja hora de começar a medir.
A Criatividade Geek pode ajudar sua empresa a organizar sua presença digital, conectar seus canais e transformar acessos, pesquisas e cliques em oportunidades reais de negócio.
