Desenvolvimento
Seu cliente encontra sua empresa, se interessa pelo que você oferece e decide entrar em contato. Mas, entre esse primeiro clique e a conversa no WhatsApp, ele pode encontrar obstáculos que fazem a oportunidade se perder.
Um link que não abre. Um botão difícil de encontrar. Uma informação importante que ficou de fora. Ou um atendimento que pede para ele explicar tudo de novo.
Para identificar esses pontos, vale percorrer o caminho completo como se você fosse o cliente — começando pelo celular.
O próximo passo está fácil de encontrar?
Abra o perfil da sua empresa nas redes sociais. A descrição explica o que você faz? O link leva ao destino certo? Está claro onde clicar para pedir informações, solicitar um orçamento ou conhecer seus serviços?
Depois, visite seu site. Observe se o botão de contato aparece com facilidade e se a navegação funciona bem na tela pequena.
Quem chega pela primeira vez precisa entender o próximo passo sem ter que procurar demais.
Os links funcionam até o fim?
Não basta conferir se existe um link para o WhatsApp. Toque nele e veja o que acontece.
O número está correto? A conversa abre normalmente? Se houver uma mensagem pronta, ela faz sentido para quem veio daquela página ou publicação?
Repita esse teste nos principais pontos de entrada: bio das redes sociais, site, anúncios ativos e perfil da empresa no Google.
As informações ajudam o cliente a decidir?
Antes de chamar sua empresa, o cliente pode querer saber onde você atende, quais serviços oferece, em que horário funciona e como solicitar um orçamento.
Quando essas respostas estão ausentes ou desatualizadas, ele precisa fazer um esforço extra para continuar.
Revise as dúvidas mais frequentes do atendimento e veja quais poderiam ser respondidas antes da conversa. Isso ajuda o cliente a chegar mais preparado e permite que a equipe avance para o que realmente precisa ser discutido.
A conversa mantém o contexto?
Imagine clicar em uma publicação sobre um serviço específico e chegar ao WhatsApp sem nenhuma referência ao que despertou seu interesse.
Agora imagine precisar repetir todas as informações ao trocar de atendente.
Uma mensagem inicial relacionada ao conteúdo de origem pode ajudar a situar a conversa. Quando possível, a equipe também deve registrar o que já foi informado e consultar esse histórico antes de continuar o atendimento.
Quanto menos o cliente precisar recomeçar, mais simples fica seguir adiante.
Faça o teste hoje
Reserve alguns minutos e percorra este caminho no celular:
- Encontre sua empresa como um cliente encontraria.
- Acesse o perfil ou a página de entrada.
- Procure as informações necessárias para decidir.
- Toque no botão de contato.
- Confira se a conversa começa com clareza.
Anote cada dificuldade e priorize os problemas que impedem o contato, como links quebrados e números incorretos. Depois, ajuste a visibilidade dos botões, as informações e a continuidade do atendimento.
Antes de buscar mais cliques, descubra o que acontece com quem já está chegando.
